سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا در استونگا
در مجموعه استونگا، شفافیت در فرآیند فروش و احترام به حقوق مشتریان از اصول اساسی فعالیت ماست. با توجه به ماهیت تخصصی محصولات سنگ ساختمانی، شرایط بازپرداخت و بازگشت کالا بهصورت دقیق و شفاف تدوین شده تا از بروز هرگونه سوءتفاهم جلوگیری شود و خریداران با اطمینان کامل اقدام به ثبت سفارش نمایند.
ماهیت محصولات سنگ ساختمانی
محصولات ارائهشده در استونگا شامل انواع سنگهای ساختمانی طبیعی و مصنوعی، اسلب، کوبیک و سنگهای تزئینی در ابعاد، رنگها و سورتهای مختلف است. لازم به توجه است که سنگهای ساختمانی بهدلیل ویژگیهای طبیعی، دارای تفاوتهای جزئی در رنگ، رگه، بافت و طرح هستند و این تفاوتها جزء ذات سنگ محسوب میشود و مغایرت یا نقص کالا تلقی نمیگردد.
شرایط کلی بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در شرایط خاص و با رعایت ضوابط اعلامشده امکانپذیر است. هرگونه درخواست بازگشت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد فروش استونگا اعلام شود. پس از این بازه زمانی، مسئولیتی در قبال بازگشت یا تعویض کالا متوجه مجموعه نخواهد بود.
موارد قابل قبول برای بازگشت
بازگشت کالا تنها در موارد زیر قابل بررسی است:
- مغایرت مشخصات فنی کالا با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی فیزیکی سنگ در زمان حملونقل، مشروط بر ثبت صورتجلسه رسمی با شرکت حملکننده
- ارسال اشتباه نوع سنگ یا ابعاد توسط مجموعه استونگا
در این موارد، پس از بررسی و تأیید کارشناسان فنی استونگا، فرآیند بازگشت یا جایگزینی کالا انجام خواهد شد.
موارد غیرقابل بازگشت
در شرایط زیر، امکان بازگشت یا بازپرداخت وجود ندارد:
- تغییر نظر مشتری پس از ثبت نهایی سفارش
- تفاوتهای طبیعی در رنگ، رگه و بافت سنگ
- برش، نصب یا استفاده از سنگ پس از تحویل
- سفارشهای تولیدی، برشخورده یا سفارشیسازیشده بر اساس درخواست مشتری
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل غیرمجاز یا جابهجایی توسط مشتری
شرایط بستهبندی و تحویل کالا برای بازگشت
در صورت تأیید بازگشت، کالا باید دقیقاً در شرایط اولیه، بدون برش، نصب یا تغییر و با بستهبندی مناسب ارسال شود. هرگونه آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب در زمان بازگشت، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود و ممکن است منجر به رد درخواست بازگشت شود.
هزینههای حملونقل
در صورتی که بازگشت کالا ناشی از خطا یا قصور مجموعه استونگا باشد، هزینههای حملونقل بر عهده استونگا خواهد بود. در سایر موارد، کلیه هزینههای مربوط به ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری است.
سیاست بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی توسط واحد فنی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب معرفیشده توسط مشتری بازگردانده میشود. بازپرداخت تنها به همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد و امکان واریز به حساب شخص ثالث وجود ندارد.
سفارشهای عمده، پروژهای و صادراتی
در سفارشهای عمده، پروژهای و صادراتی، شرایط بازپرداخت و بازگشت تابع قرارداد منعقدشده بین طرفین خواهد بود. ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل مفاد قرارداد و شرایط اعلامشده است و قوانین عمومی بازگشت شامل این دسته از سفارشها نخواهد شد مگر آنکه صراحتاً در قرارداد ذکر شده باشد.
مسئولیت بررسی پیش از خرید
مسئولیت بررسی مشخصات فنی، نوع سنگ، کاربرد، سورت، ابعاد و تناسب آن با پروژه بر عهده مشتری است. کارشناسان فروش استونگا آماده ارائه مشاوره تخصصی پیش از خرید هستند و توصیه میشود پیش از ثبت سفارش نهایی، از این خدمات استفاده شود.
تغییر در سیاستها
استونگا این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، سیاستهای بازپرداخت و بازگشت را بهروزرسانی کند. نسخه بهروز این قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین است.
راههای ارتباطی
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست مربوط به بازگشت و بازپرداخت، میتوانید از طریق شمارههای تماس درجشده در سایت یا مراجعه به دفتر فروش استونگا با ما در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی ما در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهد بود.
